Целосниот градител и новата форма на продукт-организацијата

Како вештачката интелигенција ги брише границите меѓу улогите и го редефинира значењето на соработката

Томер Коен поминал 14 години во LinkedIn, од кои шест како главен директор за производи (Chief Product Officer). На конференцијата Canvas 26, тој зборуваше за подемот на „целосниот градител“ (full-stack builder) – професионалец кој работи непречено низ функционалните линии, движејќи се од идеја до лансирање брзо, користејќи ги своите агенти и тим.

Во есента 2022 година, Коен седел во конференциска сала во Редмонд и гледал демо на GPT-4 – неколку месеци пред остатокот од пазарот да го види. „Буквално следниот ден го собрав мојот тим и реков: ‚Ја видов иднината. Ќе мораме да ги обновиме нашите патокази.‘“

Неговите тимови ги поминале следните месеци деконструирајќи ги улогите на професионалците кои LinkedIn ги опслужува – регрутери, маркетери, продавачи – во нивните атомски задачи, потоа прашувајќи кои делови ќе бидат „машински“, кои делови ќе бидат човечки и како тие ќе течат заедно.

Тогаш сфатил: „Ние во суштина ја замислуваме оваа иднина за нашите клиенти, но внатрешно сè уште сме сместени во PM, дизајн, инженер, податоци – навистина не го преиспитуваме начинот на кој работиме. Линиите повеќе немаат смисла.“

Зошто испораката на едноставна работа трае толку долго

Улогата на градителот, вели Коен, е едноставна на површина: истражување, спецификација, дизајн, кодирање, излез на пазар и потоа итерација. Но во компаниите кои работат на големо, секој чекор во тој тек создава под-чекори.

Во LinkedIn, проверката на една идеја значела работа низ „15 до 20 извори на информации“ – базени на податоци, разговори со клиенти, тикети, социјални мрежи. Спецификациите значеле преглед на дизајнот, преглед на приватноста, безбедносен преглед. „Буквално, продолжува и продолжува,“ рече тој.

„Нашата организациска шема почнува да ја имитира сложеноста на нашиот процес, и почнуваме да вработуваме луѓе за тие под-чекори. Зедовме процес кој е инхерентно многу едноставен и додадовме многу работи во него за да покриеме се.“

Решението, според Коен, е да се соберат тие дисциплини заедно – да се работи вкрстено од идеја до лансирање, наместо да се предава помеѓу специјалитети.

„Без разлика дали ја менувате вашата работа, вашата работа се менува“

Голем дел од координацијата која порано била неопходна сега исчезнала. Размислете за рутинско поправање на грешка (bug fix) кое традиционално скокало од продукт-менаџер до дизајнер, во спецификација, назад до продукт-менаџер, до инженер, потоа во тестирање – неколку луѓе кои координираат она што е, во суштина, мала промена.

Сега, вели тој, „можете да видите дизајнер како вели: ‚Еј, можам да го земам ова. Можам да го кодирам. Можам да го објавам.‘“

Тоа не значи дека соработката е исчезната – всушност, сосема е спротивно. Одлучувањето за насоката заедно станува се поголем дел од работата, а темпото на промена е брзо.

„Мислам дека на многу начини можеме да се справиме со поголеми приоритети. Ќе видиме многу повеќе соработка, усогласување на постратешко ниво.“

LinkedIn објавувал листа на најбараните улоги на пазарот; во една година, 70% од улогите на таа листа се промениле. Коен предвидува дека вештините потребни за извршување на една работа ќе продолжат да се менуваат за 70% во следните неколку години.

Што сè уште ја задржува својата вредност?

Среде овие промени, Коен ги наведува вештините кои сè уште се вредни:

• Начин на размислување за раст (growth mindset)

• Флуентност со вештачка интелигенција во пар со агенција – и тој ја нагласува страната на агенција. Течното зборување за вештачката интелигенција е вообичаено; она што е ретко е „буквално да сте автоматизирале дел од вашиот ден со агент што самите сте го изградиле.“

• За градителите: визија, емпатија, комуникација и креативност се критични.

• „Најголемиот дел е проценката (judgment). Кога имате сложени, двосмислени ситуации кога тоа не е јасна одлука – дали сте способни да ја донесете таа одлука?“

Од индивидуална продуктивност до организациска способност

„Не се работи само за поединецот. Овде ја ставам мојата организациска леќа,“ објаснува Коен. „Кога имате група на целосни градители, можете да излезете на пазар и да се справите со приоритетите навистина брзо, затоа што можете да ги соберете тимовите заедно. Сега ја подигнувам организациската способност, не само индивидуалната способност.“

Но, златниот прстен на тимската соработка помеѓу луѓето и агентите? Коен не видел многу тимови кои сè уште го имаат фатено: „Координацијата не е лесна. Сите градежни блокови се таму, но потребна е работа за да се изгради.“

Каде оди ова, сепак, му е јасно. Компаниите ќе вработуваат агенти во улоги – „може да вработите агент да биде програм-менаџер... и во некои случаи агент ќе биде претставник на вработениот, но сите ќе работат заедно. Ќе бидат тимови на агенти, тимови на вработени, и тогаш почнувате да размислувате, каква е формата на таа нова организација? Како изгледа тоа?“

И земајќи го чекор подлабоко: „Како да се осигурам дека мојот агент работи со агент на тимот за финансии?“

Прашан каде е неискористената можност, тој одговори: „Координацијата низ целата организација ќе биде голема област за компаниите на кои треба да се фокусираат.“

Три режими на соработка, една заедничка површина

Коен зборува за три различни режими на соработка:

1. Човек-со-човек – работата се движи нагоре, кон стратегија и насока.

2. Човек-со-агент – се шири низ секоја улога; целосните градители се раниот доказ.

3. Агент-со-агент – само што започнува, без постоечки прирачник.

Во повеќето организации, секој режим работи во свој контејнер: одлуки во белешки од состаноци и чет-нишки, сесии на агенти во приватни прозорци, автоматизирани цевководи во позадина. Брзината се мултиплицира во секој силос, како и неусогласеноста. Таа фрактура е невидлива се додека не стане очигледна.

Коен постави прашање до публиката: Со вештачката интелигенција „можете да одите многу брзо. Секој може да каже, го изградив ова, го изградив она – но дали тоа навистина конвергира кон вредност за клиентите? Колку од вас виделе како вештачката интелигенција се претвора во вистински приход, вистинска вредност за клиентите или членовите? Повеќето од вас сè уште чекаат тоа да се случи.“

Но, тој е уверен дека вредноста доаѓа. Патот до таму, за Коен, е тимовите да имаат силно чувство за јасност за тоа каде одат пред да стигнат до извршувањето. „Ако сте способни да ја преведете вашата насока, вашата стратегија во извршување, и сте способни да експериментирате навистина брзо и да итерирате и учите – ќе ја надминете конкуренцијата.“

Оваа статија е инспирирана од оригиналниот напис „The full-stack builder and the new shape of the product organization“ на Томер Коен, објавен на официјалниот блог на Miro. Томер Коен поминал 14 години во LinkedIn, од кои шест како Chief Product Officer. Тој е еден од водечките гласови во индустријата за тоа како вештачката интелигенција ги трансформира продукт-организациите, улогите и соработката.

Извор: The full-stack builder and the new shape of the product organization - Miro Blog