Starbucks Korea забележа прва оперативна загуба по 27 години: Како една контроверзна промоција предизвика бојкот?

За првпат откако го отвори својот прв објект во Јужна Кореја во 1999 година, гигантот Starbucks забележа квартална оперативна загуба. По повеќе од четврт век континуиран раст и профитабилност, компанијата SCK Company (која управува со брендот во Јужна Кореја) се соочува со сериозна криза на доверието од страна на потрошувачите.

Во вториот квартал, Starbucks Korea пријави оперативна загуба од 18,4 милијарди вони (околу 13,5 милиони долари), во споредба со оперативниот профит од 40,3 милијарди вони забележан во истиот период претходната година. Вкупните приходи паднаа за 6,1%, и покрај тоа што компанијата отвори нови 49 локации во истиот квартал.

Што ја предизвика кризата? Фијаското наречено „Tank Day“

Главниот катализатор за пад на приходите и отпорот кај јавноста беше маркетинг кампања лансирана во мај.

Starbucks Korea лансираше промотивна кампања за своите големи „Tank“ тамблери (термос чаши) и го прогласи 18 мај за „Tank Day“. Овој потег предизвика огромен гнев кај јужнокорејската јавност, бидејќи 18 мај е годишнина од крвавото воено сузбивање на демонострациите во Ѓуангџу во 1980 година, кога воената хунта употреби тенкови против про-демократските протести.

Дополнително, во рекламата беше искористен фразеолошки израз кој потсетуваше на контроверзните изјави на полицијата за време на тортурата и смртта на студентскиот активист Парк Џонг-чул во 1987 година.

Реакцијата беше брза и жестока:

• Потрошувачите масовно започнаа организиран бојкот на сите објекти на Starbucks низ земјата.

• Главниот извршен директор (CEO) на Starbucks Korea беше веднаш сменет.

• Чонг Јонг-џин, претседателот на Shinsegae Group (сопственик на поголемиот дел од акциите во Starbucks Korea), јавно се извини и вети дека раководството ќе посетува предавања по модерна корејска историја.

• Американското седиште на Starbucks ја нарече кампањата „неприфатлива“.

Откажување на клучните летни промоции

Поради негативните реакции и обидот за реструктурирање на внатрешните процеси, компанијата беше принудена да ја откаже својата традиционална летна „e-Frequency“ промоција. Оваа популарна програма за лојалност секоја година ги наградува редовните купувачи со производи во ограничено издание и претставува еден од најголемите извори на приход за компанијата во текот на летото.

Изостанувањето на оваа кампања остави огромна дупка во финансиските резултати за вториот квартал.

Мерки за враќање на довербата

За да ги привлече потрошувачите назад, Starbucks Korea започна агресивни кампањи во јули, кои вклучуваа:

1. Поделба на бесплатни купони за пијалаци и попусти од 30% на храна за над 15 милиони членови на нивната програма за лојалност.

2. Воведување нови пијалаци специјално дизајнирани за летната сезона.

3. Интеграција на вештачка интелигенција и нови контролни листи за евалуација на секоја идна маркетинг кампања со цел да се избегнат културолошки и историски пропусти.

И покрај овие напори, експертите веруваат дека за целосно закрепнување на брендот на еден од најголемите пазари за кафе во светот ќе биде потребно време, бидејќи локалните потрошувачи во Јужна Кореја се исклучително чувствителни на општествената одговорност на брендовите.

Извор: https://www.koreatimes.co.kr/amp/business/companies/20260813/starbucks-korea-sinks-into-loss-after-controversial-promotional-event