Како два луксузни бренда за крстарење го поедноставија креирањето на е-пошта

зработката на професионални е-пошта кампањи не треба да одзема со часови рачно уредување на HTML код. Сепак, за многу маркетинг тимови со ограничени ресурси, производството на е-пошта сè уште вклучува сложени процеси, повеќекратни одобрувања и постојана комуникација помеѓу маркетери, дизајнери и програмери. Наместо да се фокусираат на стратегијата и содржината, тимовите често губат време во решавање на технички проблеми.

Оваа студија на случај покажува како два реномирани бренда за крстарење – Regent Seven Seas Cruises и Oceania Cruises – успеаја целосно да го трансформираат својот процес на производство на е-пошта и да го забрзаат дури 4 пати.

За брендовите

Regent Seven Seas Cruises и Oceania Cruises се луксузни брендови за крстарење во рамките на Norwegian Cruise Line Holdings, една од трите најголеми компании за крстарење во светот. Заедно, двата бренда управуваат со 14 луксузни бродови и опслужуваат стотици дестинации ширум светот. Regent Seven Seas Cruises е специјализиран за ултра-луксузни, се-опфатни патувања до повеќе од 550 пристаништа, додека Oceania Cruises управува со осум помали бродови кои посетуваат повеќе од 600 дестинации.

Иако припаѓаат на иста организација, секој бренд има свој визуелен идентитет, публика и комуникациски стил, што го прави доследното и професионално производство на е-пошта приоритет за бизнисот.

Предизвикот

За двата бренда, е-пошта маркетинго е клучен канал за комуникација со туристичките агенти. Секоја испратена е-пошта го претставува луксузниот бренд, па затоа одржувањето на полиран и доследен изглед е подеднакво важно како и самата порака.

Сепак, ниту еден од тимовите немал посветени програмери за е-пошта. Маркетерите сами граделе и уредувале е-пошта користејќи HTML, потпирајќи се на стари шаблони и рачно ажурирајќи го кодот за секоја кампања. „Не сме програмери, ние сме општи маркетинг луѓе“, вели Џесика Квинонес од Oceania Cruises.

Резултатот? Градењето на една е-пошта често траело до два часа, а голем дел од тоа време се трошел на рачно уредување наместо на креирање вредносна содржина. „Имаше случајни линии што не ги сакавте, а не можете да сфатите како да ги отстраните. Трошев 30 минути обидувајќи се да отстранам една линија“, се присетува Квинонес.

Решението: Визуелен уредник без HTML

Одлуката за воведување на Stripo не започнала со формална потрага, туку со претходното искуство на Џесика Квинонес со оваа платформа. Кога се приклучила на Oceania Cruises, веднаш ги препознала истите предизвици и знаела дека постои подобар начин.

Нејзината цел не била да го замени постоечкиот систем за испраќање, туку да им овозможи на маркетерите визуелен уредник за градење е-пошта без работа со HTML. Откако Oceania Cruises го усвоила Stripo, Џесика го демонстрирала на состанок меѓу двата сестрински бренда. Тимот на Regent Seven Seas Cruises веднаш бил импресиониран: „Го видовме и си помисливме: „О, Боже, ова е многу подобро.“ Навистина ни се допадна колку лесно е да се извезе HTML код“, вели Бајс Бакстер од Regent.

Работен процес

Денес, двата бренда имаат значително поедноставено производство на е-пошта. Oceania Cruises целосно го интегрирала Stripo во секојдневната работа, додека Regent Seven Seas Cruises постепено префрла сè повеќе комуникации на платформата.

Наместо да пишува HTML, Џесика се фокусира на копирајт, дизајн и визуелна презентација. Визуелниот уредник овозможува лесно претворање на идеите во готови е-пошта.

Соработката исто така е значително забрзана. Наместо да испраќаат тест е-пошта и да собираат повратни информации во долги е-мејл нишки, тимот едноставно споделува линк од Stripo за преглед. Засегнатите страни можат директно да коментираат на е-поштата, што го забрзува процесот на одобрување. „Мојот шеф гледа сè во реално време додека јас ажурирам. Не мора да освежува и да вели „погледни повторно“. Одобрувањата станаа побрзи. Коментарите се полесни“, објаснува Квинонес.

Клучни карактеристики на Stripo

Тимовите користат комбинација на функции кои им помагаат да произведуваат кампањи побрзо, задржувајќи го премиум квалитетот и конзистентноста очекувана од луксузните брендови:

• Drag-n-drop уредник – градење и уредување на е-пошта визуелно, без HTML

• Шаблони – за повторливи типови е-пошта, вклучувајќи билтени, промоции и настани

• Модули – блокови со содржина за повеќекратна употреба, за брзо составување нови е-пошта

• Зачувани бренд стилови – боите на брендот се применуваат со еден клик

• Преглед за десктоп и мобилен – прилагодување на изгледот пред испраќање

• Тестирање на dark mode – проверка како е-поштата изгледа во темна тема

• Историја на верзии – можност за враќање на претходни верзии на е-пошта

Резултати

По усвојувањето на Stripo, двата тима значително го поедноставија производството на е-пошта. Најголемите подобрувања вклучуваат:

🔹 Времето за изработка драстично се намали – од 1 до 2 часа на помалку од 30 минути, а едноставните ажурирања траат само 5 минути.

🔹 Повеќе е-пошта со исти ресурси – побрзото производство ѝ овозможи на Oceania Cruises да го зголеми бројот на кампањи без да го проширува тимот. „Ова беше животна промена за нас, особено во продуктивноста. Не само што зголемивме колку брзо испраќаме е-пошта, туку и колку е-пошта испраќаме“, вели Квинонес.

🔹 Побрзи одобрувања и подобра соработка – споделувањето линк наместо тест е-пошта овозможи директен увид и коментари во реално време.

🔹 Поедноставен работен процес – за Regent Seven Seas Cruises, бројот на преносливи задачи е намален, а маркетинг тимот може самостојно да управува со поголем дел од процесот.

🔹 Подобар квалитет на е-пошта – луѓето од другите оддели забележале подобрување. „Другите забележуваат дека нашите е-пошта се подобри. Тоа нè мотивира да продолжиме да ги подобруваме“, додава Квинонес.

🔹 Полесно ажурирање на брендот – кога Oceania Cruises ја лансираше новата бренд кампања, шаблоните беа ажурирани брзо и доследно.

Заклучок

За Regent Seven Seas Cruises и Oceania Cruises, усвојувањето на Stripo им овозможи на малите тимови да креираат премиум, брендирани е-пошта без потреба од HTML или сложени производствени процеси.

Како што истакнува Џесика Квинонес: „Ако сте маркетинг тим со ограничени ресурси, користете алатка како Stripo. Ви го олеснува животот затоа што можете да се фокусирате на е-поштата наместо на HTML“.

А Бајс Бакстер додава: „Доколку сте во маркетинг и немате искуство со кодирање, не дозволувајте тоа да ве спречи. Со Stripo, не ви треба HTML за да градите професионални е-пошта. Ги отстранува тешките, грди делови од процесот и ви овозможува да се фокусирате на кампањата“.

Извор: Stripo.email – Case study: How two luxury cruise brands simplified email production and made it 4x faster